вид  
22 Августа 2026г, Суббота€ — 96.8601,  $ — 82.9211загрузить приложение Armtorg.News для Андроидзагрузить приложение Armtorg.News для iphone
ПОИСК
Закрыть
  3. НПАА подготовила новый курс "Основы предоставления сервисных услуг и организации работы сервисных...

НПАА подготовила новый курс "Основы предоставления сервисных услуг и организации работы сервисных центров"

30 Января 2015
НПАА подготовила новый курс "Основы предоставления сервисных услуг и организации работы сервисных центров". В курсе рассматриваются практические аспекты организации и представления сервисных услуг и организации сервисных центров по арматуре, как на арматурных предприятиях, так и на предприятиях - крупных потребителях трубопроводной арматуры.

Особое внимание уделено программам развития сервиса на предприятиях и сервисным программам повышения эффективности арматурного хозяйства.

ПРОГРАММА КУРСА « ОСНОВЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ И ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ . ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ».

1. СЕРВИСНЫЕ РАБОТЫ . Понятие сервиса и его функции. Сервис и его задачи. Типы работ. Устранение неисправностей, Профилактика возникновения неисправностей, Улучшение качества изделий . Цели организации и продаж сервисных услуг. Увеличение объема продаж по сервису. Повышение степени удовлетворенности заказчика. Влияние на продаваемость изделий.

2. В ЧЕМ СОСТОИТ РАБОТА СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ . Последовательность операций . Виды и содержание сервисных работ . Входной контроль . Проверка упаковки , состояния изделий , качества . Складской контроль . Антикоррозионная обработка и др . методы консервации . Модернизация и техобслуживание . Выходной контроль . Ввод в эксплуатацию . Проверка и сервис новых изделий . Специальные виды сервиса . Инициативный ( самостоятельный сервис ). Диагностика состояния . Ремонтный сервис . Обработка рекламаций . Обстоятельства , исключающие применение гарантий . Рассмотрение сервисных отчетов .

3. ОСНОВЫ ПОСЛЕПРОДАЖНОЙ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .
3.1. Деятельность перед поставкой . Сервисные работы при поставке изделий на место . Регулировка . Инструктаж заказчика . Организационные моменты . Основные замечания по технике безопасности . Меры предосторожности при транспортировке , эксплуатации и техническом обслуживании .
3.2. Процедура послепродажного сервисного обслуживания . Подготовка необходимых документов , приспособлений . Работы перед началом сборки , начало сборочных работ . Окончание сборки и передача изделия заказчику .
3.3. Периодические проверки поставленных изделий . Периодические проверки во время гарантийного срока . Осуществление графика периодических проверок . Периодические проверки после истечения гарантийного срока .

4. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ . Виды обычно предоставляемых услуг . Услуги по техническому аудиту . Профилактическое обслуживание . Привлекательность для компании . Привлекательность для клиента .

5. СЕРВИСНЫЕ ПРОГРАММЫ .
5.1. СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА ИНСПЕКЦИИ . Двухступенчатая инспекция . Особенности диагностического сервисного обслуживания . Квалификация сервисного персонала для проведения инспекций . Документация при проведении диагностического сервиса . Документация при проведении полной диагностики . Инструменты .
5.2. СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА ДИАГНОСТИКИ . Организация работ . Этапы .
5.2.1. Этап А . Приобретение средств диагностики и усиление техники диагностирования . Приемка в проверку . Инспекция узлов и деталей . Сборка и тестирование . Тестирование и инспекция . Окончательная инспекция .
5.2.2. Этап В . Начало продаж услуг сервиса .
5.2.3. Этап С . Инспекционный сервис у клиентов . Требования клиентов и продвижение продаж . Требования к инспектору . Данные для анализа прибыльности сервис диагностики . Контроль и управление . Документация и ярлыки . Заключение .
5.3. СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА С ПРИМЕНЕНИЕМ ИНСТРУМЕНТОВ . Процедура использования листа инспекции . Комбинированная процедура проведения инспекции . Использование процедуры инспекции с диагностическими инструментами . Заключение .
5.4. ПРОВЕДЕНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ ВИДОВ СЕРВИСА ПО ВИДАМ УЗЛОВ .
5.4.1. СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА МЕХАНИЧЕСКИ ИЗНАШИВАЮЩИХСЯ ЧАСТЕЙ . Рекомендации по замене деталей . Типы быстроизнашивающихся частей . Порядок работы . Обзор рынка . Планирование работы . Персонал . Инструмент и инструкции . Обучение инспекторов . Обучение заказчиков . Необходимые навыки и умения сервисменов .
5.4.2. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ ПРОГРАММЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АНАЛИЗА ИЗНОСА . Выгоды для компании и заказчиков .
5.4.3. СЕРВИСНЫЕ ПРОГРАММЫ ЗАМЕНЫ УЗЛОВ . Пример рекламы . Особенности при сервисе . Управление обменом и заменой узлов и изделий . Что такое замена узлов . Выгоды замены узлов . Ответственность отделов . Подготовка первоначальных узлов для обменного фонда . Качество восстановления . Гарантии . Ценообразование . Концепция базового уровня цены . Фиксирование цены . Выставление счетов . Стоимость и прибыльность . Управление складским запасом запчастей . Развитие программы замены узлов . Пример выполнения программы замены узлов . Способы рекомендаций программы заказчику .
5.4.4. ПРОГРАММА СЕРВИСНОЙ ПОДДЕРЖКИ ЗАКАЗЧИКОВ , Что такое сервис у заказчика . Порядок работы . Стоимость обслуживания дешевле с точки зрения предотвращения аварий . Способы оказания помощи в налаживании обслуживания у заказчиков . Подготовка поверочных листов для организации плана обслуживания при сервисном консультировании .
5.4.5. СЕРВИСНАЯ ПРОГРАМММА ПОСТАВКИ РЕМКОМПЛЕКТОВ . Ремкомплекты . Ограничения в применении . Стикеры на ремкомплекты .

6. ЗАПЧАСТИ В РАБОТЕ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА . Обеспечение снабжения запчастями . Порядок управления продажами запчастей . Документооборот . Поддерживающие сервисные программы – обоснование открытия складов изделий и запчастей на территории заказчика .

7. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ . Функции и организация сервиса . Управление процессами в сервис центре . Работы в производстве . Контакты с заказчиками . Взаимоотношения с производителем запчастей . Особенности продаж услуг сервиса совместно с запчастями . Схемы работы . Процедуры анализа управления сервисом . Управление сервисными работами . Особенности анализа эффективности работы сервисного центра . Показатели эффективности работы сервисного центра . Показатели эффективности работы персонала сервисного центра . Бюджетирование сервисного центра . Формирование баланса и бюджета движения денежных средств .

УЧЕБНЫЕ ПОСОБИЯ Основы предоставления сервисных услуг и организации сервисных центров

Форма обучения - дистанционная.
Срок обучения - 3 месяца.

Для заявки на курс необходимо заполнить регистрационную форму.

Справки по тел.: +7(812) 318-19-20, ИПК НПАА.

Метки НПАА Научно-Промышленная Ассоциация Арматуростроителей сервисная служба ИПК НПАА

Новости по теме

Смотрите также:
Фото недели: трубопроводная арматура АО «Энерготехномаш» включена в Реестр российской промышленной продукции Фото недели: трубопроводная арматура АО «Энерготехномаш» включена в Реестр российской...
В еженедельной рубрике «Фото недели» представлены кадры с производственной площадки АО «Энерготехномаш». Улан-Удэнское предприятие официально подтвердило
На Тюменском РМЗ применяют аддитивную технологию для изготовления литейных форм и стержней сложной геометрии На Тюменском РМЗ применяют аддитивную технологию для изготовления литейных форм и...
На Тюменском ремонтно-механическом заводе (филиал АО «Транснефть – Сибирь») внедрили аддитивную технологию для изготовления литейных форм и стержней сложной геометрии. На специализированной
АО «АПЗ» получило второй Сертификат соответствия системы менеджмента бережливого производства АО «АПЗ» получило второй Сертификат соответствия системы менеджмента бережливого...
Документ подтверждает соответствие требованиям национального стандарта РФ ГОСТ 56404-2021 «Бережливое производство. Требования к системам менеджмента».
Последние добавления библиотеки(Предложить книгу)

Сборник статей Кима Миргаязова

Сборник статей Кима Миргаязова

«Моя жизнь и арматура»

Книга Олега Шпакова «Моя жизнь и арматура» жизнь автора от рождения...

Запорные клапаны на высокие параметры эксплуатации. Исследования и проектирование

Приведенные в книге результаты исследований позволили разработать р...