NPS показал высокий уровень лояльности участников ПМГФ-2018 по всем категориям: делегат, экспонент, посетитель

В 2018 году в рамках исследования удовлетворенности участников ПМГФ-2018 индекс NPS экспонентов вырос относительно 2017 года в пять раз, NPS делегатов – на 28%, NPS посетителей – на 4%.

ПМГФ в 2018 году традиционно привлекла лучших специалистов: 97% посетителей выставки – представители сферы ТЭК и смежных отраслей. В работе ПМГФ приняли участие 505 экспонентов, в том числе 45 иностранных компаний из девятнадцати стран (Австрии, Аргентины, Бельгии, Венгрии, Германии, Дании, Израиля, Индии, Италии, КНР, Норвегии, Республики Беларусь, Республики Корея, России, США, Финляндии, Франции, Швейцарии, Швеции).

NPS (net promoter score) – это индекс определения приверженности потребителей товару или компании, который используется для оценки готовности к повторным покупкам и рекомендациям.

Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов:

1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».
2. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9-10 баллов — сторонники (promoters) товара/бренда, 7-8 баллов — нейтральные потребители, 0-6 баллов — критики (detractors).
3. Непосредственно расчёт индекса NPS. NPS = % сторонников — % критиков