Стандарты: В Росстандарте обсудили развитие стандартизации в сфере услуг ЖКХ

26 Апреля 2012

25 апреля 2012 года состоялось заседание Коллегии Росстандарта на тему «Развитие стандартизации в сфере услуг». Вел заседание Руководитель Росстандарта Г.И. Элькин.

Выступивший с основным докладом Директор ОАО «ВНИИС» В.Г. Версан отметил, что за рубежом активная разработка стандартов на услуги началась в начале 2000х годов. Докладчик привел данные по количеству занятых разработкой таких стандартов технических комитетов (ТК) в ИСО - 10, в Европейской организации по стандартизации (CEN) – 12, в национальном органе по стандартизации Германии (DIN) - 20 и количеству разработанных ими стандартов: 120, 85 и 60, соответственно. Профессиональные организации и ассоциации принимают участие в этих ТК с целью разработки необходимых им стандартов на услуги, которые понимаются как взаимодействие производителя и потребителя.

В.Г. Версан сообщил, что в России резкое увеличение числа разрабатываемых стандартов на услуги началось после 2006 года. Большинство из этих стандартов согласно ФЗ «О техническом регулировании» носят добровольный характер, тогда как до принятия этого ФЗ в 2003 году услуги проходили обязательное подтверждение соответствия. В настоящее время в нашей стране действуют 17 ТК, разрабатывающие стандарты на услуги, 6 из них пересекаются с ТК ИСО. Разработано 189 стандартов, 30 – находятся в стадии разработки. Основное количество (80) приходится на стандарты на услуги населению. Однако, есть еще области услуг, где нет стандартов. Это, например, банковская сфера, учреждения культуры.

Мало стандартов на услуги в сфере ЖКХ. Объективно присутствует необходимость в таких стандартах: для повышения доверия клиентов, снижения рисков бизнеса, повышения качества жизни населения. Существует Программа разработки стандартов в сфере услуг на 2012-2015 гг., предусматривающая разработку 130 документов, 45 из которых гармонизированы с международными и региональными стандартами.

При этом докладчик выделил три группы стандартов: на услуги населению, социальные услуги и производственные услуги. В качестве задач для развития стандартизации в сфере услуг В.Г. Версан назвал усиление взаимодействия с профессиональными организациями, реструктуризацию существующих ТК, создание новых ТК при выявлении потребности в разрабатываемых ими стандартах, повышение качества разрабатываемых документов и совершенствование методологии разработки стандартов на услуги.

Далее перед собравшимися в Зале Коллегии Росстандарта выступили представители российских ТК и профессиональных организаций. Прозвучали определение стандарта на услуги, как экономической планки качества предоставления услуг, а также были озвучены результаты опроса населения по стандартам на социальные услуги, медицинские услуги и услуги ЖКХ. Опрос показал, что люди не знают о требованиях качественной услуги: об обязательных нормах качества, порядке удовлетворения претензий и предполагаемых сроках оказания услуги.

Национальный стандарт мог бы стать средством предоставления такой информации населению. Также отмечалась проблема нехватки квалифицированных кадров – специалистов в области ЖКХ, которые могли бы принять участие в разработке стандарта управления многоквартирными домами, наиважнейшего стандарта на услуги в ЖКХ в настоящее время. Заместитель Руководителя Росстандарта А.В. Зажигалкин подчеркнул важность определения приоритетов для разработки стандартов в сфере услуг, создания механизмов привлечения заинтересованных разработчиков и продвижения стандартов.

Директор Департамента государственной политики в области технического регулирования и обеспечения единства измерений Минпромторга России К.В. Леонидов высказал мысль о том, что важно выработать критерии мониторинга применения стандартов на услуги в отдельных областях.

В конце выступлений и их обсуждений, подводя итоги заседания, выступил Руководитель Росстандарта Г.И. Элькин, который назвал разработку стандартов в сфере услуг «важнейшим направлением деятельности», поддержал идею развития ее методологии и актуализации в соответствии с этим существующих программ разработки стандартов и предложил шире использовать опыт международной стандартизации в этой области. Г.И. Элькин подчеркнул необходимость разработки высококачественных нормативных документов, сделать востребованными которые поможет развитие системы добросовестного подтверждения соответствия в виде добровольной сертификации.

Смотрите также:

Е.В. Ефимов, С.Цанюга. Компания HYDROMAT поставит комбинированные...

Евгений Ефимов и Славко Цанюга продолжают цикл совместных материалов о компании Hydromat. В первом выпуске журнала «Вестник арматуростроителя»

Юрий Чашков принял участие в конференции «Проблемы развития МТК Север – Юг»

Сессия посвящена развитию Международного транспортного коридора Север – Юг по Волге. Эта тема началась ещё в 2002 году, но основная трудность в развитии коридора – это зимняя навигация, когда суда по Волге не ходят.

АО «ЭНЕРГИЯ» получило сертификаты СЕРТЭНЕРГО на задвижки, затворы, электроприводы и...

Летом 2025 года АО «ЭНЕРГИЯ» прошло экспертизу производственных процессов, организованную сотрудниками СПб ГБУ «Центр энергосбережения», после чего арматура ДЕНДОР

Последние добавления библиотеки(Предложить книгу)

Сборник статей Кима Миргаязова

Книга Олега Шпакова «Моя жизнь и арматура» жизнь автора от рождения...

Приведенные в книге результаты исследований позволили разработать р...

Прайс-листы ТПА

Труба сбт 89х9, 19 33шт Вес 6, 105
Ду 0 Ру 0
Цена: 40000 р.
смотреть далее...
Щитовой затвор 200х200 для для перекрытия потока воды в каналах и гидротехнических системах.
Ду 200 Ру 1
Цена: 140000 р.
смотреть далее...
DN80 корпус
Ду 80 Ру 37
Цена: 30000 р.
смотреть далее...

Стандарты: В Росстандарте обсудили развитие стандартизации в сфере услуг ЖКХ

Портал трубоводной арматуры Armtorg.ru